Qualität

Beratung als Dienstleistung ist eine Gratwanderung zwischen den beiden chinesischen Weisheiten: „Der Weg ist das Ziel“ und „Das Ziel gibt dem Weg die Richtung“

Die Qualität der Beratung hängt ab von der Qualität des Beraters, der Qualität des / der zu Beratenen und von der Entwicklung der „Chemie“ zwischen beiden.

Beratung ist eine Beziehungsdienstleistung. Die Qualität dieser Leistung zu bestimmen ist nicht anhand von vorgegebenen abstrakten Normen möglich. Die Bewertung erfolgt subjektiv anhand von zwischen Ihnen und mir vorher festgelegten Zielen und deren Vergleich mit dem Arbeitsergebnis.

Die Bewertung der Ergebnisse erfolgt von beiden Seiten, wobei die Bewertung durch Sie ein größeres Gewicht hat. Auch wenn ein anderes Ergebnis erreicht wurde als ursprünglich beabsichtigt, kann die Beratung von hoher Qualität gewesen sein. Es muss jedoch Einigkeit darüber bestehen, dass das erreichte Ergebnis dem festgelegten Ziel nicht weniger oder sogar besser dient als das Gedachte. Oder es ist während der Beratung deutlich geworden, dass ein anderes Ziel angestrebt werden soll, das dann auch erreicht wurde.

Aber es gibt auch objektivere Maßstäbe. Alle zwei bis drei Jahre unterwerfe ich mich einer externen Qualitätsprüfung. Einmal wurde ich nach dem Verfahren „Wege zur Qualität“ auditiert, zweimal unterwarf ich mich einem kollegialen „Review“ nach dem Verfahren von netzconsult. Alle Prüfungen habe ich mit Erfolg bestanden.