Die geplante „Verdoppelung“

Ein auf ein bestimmtes Marktsegment spezialisierter Personal-Dienstleister plant die „Verdoppelung“. Die Anzahl der Mitarbeitenden soll sich verdoppeln, der Umsatz soll auf das 2,5-fache steigen.

Dazu war erforderlich, die gesamte Organisation auf die neuen Anforderungen einzustellen: Teams werden gebildet, die Abläufe der Teams untereinander neu organisiert, ein Führungskreis der Teamleitungen gebildet, der die „Gesamtregie“ hat und die Unternehmensentwicklung steuert und verantwortet. Ein Firmenhandbuch wird erstellt, auch als Vorbereitung auf eine angestrebte Qualitäts-Zertifizierung.

Teilschritte waren das Entwickeln von Aufgabenbeschreibungen der einzelnen Tätigkeiten und von Stellenbeschreibungen für die Mitarbeitenden. Schnittstellen der Aufgaben zwischen den Teams wurden definiert, das Umgehen mit Fehlern und Beschwerden transparent gemacht und verändert, die EDV-Software wurde angepasst und die Zuständigkeiten und Funktionen der Abteilungsleitungen in einer Übersicht zusammen gefasst.